在思训家口才经过学习,你将收获
Course objectives讲话的逻辑条理顺序性,解决没有内容可讲的尴尬,各种场合语言表达结构公式,即兴讲话的技巧等。
从自我情绪认知、自我情绪管理、自我情绪激励到认知他人情绪从而协调彼此关系、处理解决问题;20个板块的课程内容,更好的提升情商,学会高情商的表达。
因为能讲、会讲、讲得生动形象。感染力指眼神、面部表情、声音、手势和讲话的配合度,达到声情并茂的效果。达成有效沟通表达演说,提高工作沟通效率,让工作中、职场中的人际沟通更加顺畅,增加自信演说魅力,提升领导才能,展现领导风采。
在不同的情况下,沉默的含义和作用不同,需要通过学习来掌控。要做到该沉默时沉默,不该沉默时,一定不能沉默,否则顾客会认为你在抗议。下面小编给大家介绍与顾客沟通的说话技巧,一起来看看吧。
1、注意表情
在所有非语言交流中,最重要、使用最频繁、表现力最强的是表情。试想一下,如果每天表情僵硬地和顾客沟通,他们是感受不到你服务的诚意的。
相反,用微笑、生动的表情,会让顾客感到亲切,所以在与顾客交流的时候,一定要注意自己的表情,要用轻松愉快的表情拉近彼此的距离,不要把不好的情绪带入到工作中。
2、多观察,传递信息给顾客
观察顾客在沟通过程中的态度、行为和所处的环境等,了解顾客的真实想法,找到沟通的话题,然后结合语言说服顾客,获得谈判的主动权,轻松引导顾客。
3、适当运用沉默
有时候,保持沉默是对顾客的尊重,是一种很好的沟通方式。例如:当顾客向我们倾诉他们的建议、意见和想法时,要保持沉默,用心倾听,这样会增加顾客信任度。
当然,在不同的情况下,沉默的含义和作用不同,这需要通过学习来掌控。要做到该沉默时沉默,不该沉默时,一定不能沉默,否则,顾客会认为你在抗议。很多情况下,相同的意思,用不同的语言、语气和动作来表达,效果很不一样。
免费为您提供优质的机构
稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通
易达招生网@版权所有 豫ICP备12014175号
本站文章由用户自行上传发布,如有侵权内容请及时联系我们删除。