问：如果上课时间开始后老师一直没出现,我该怎么办?

答：请及时联系在线客服说明情况，客服会第一时间联系老师查明原因，若因老师原因导致该节课无法顺利进行，客服将为您申请该课时的返还。

问：如果我上课迟到了会有什么后果?

答：您可以提前告知我们客服帮您通知老师，或者自行告知老师，让老师等候，但老师不会为您弥补您迟到的时间，即老师仍然会按时下课，不会因为您迟到而延长教学时间。但若您迟到时间太长（10分钟以上），老师有权视为学生缺席，由于您自身原因导致旷课缺席的情况下，该节课的课时/费用不予退还。

问：如果我已经购买了课程,但是临时有事不能上课了，可以坤请取消课程改天再上吗?

答：若距离开课时间在3个小时以上，可通过APP、微信、在线QQ客服、400电话取消课程，课时将自动返还到您的账户；课缺席的情况下，该节课的课时/费用不予退还；若因本站原因，导致已安排好的课程无法正常进行，本站有义务退还该节课时，您可联系客服另行安排课程，或申请相应的延期补偿。

问：为什么每节课只有25分钟?

答：对于英语非母语的学员而言，40-45分钟/节的课程过于漫长，会令自身筋疲力尽，注意力无法集中，所学的知识也难以完全消化。我们将一堂课的时间分解，缩短为25分钟，让学员可以充分利用业（课）余时间展开学习，集中精神与老师互动，充分发挥自身的学习能动性，提升学习效率。

问：如果上课中途老师或我网络掉线了，我该怎么办?

答：若老师掉线，请及时联系在线客服确认老师的网络情况，确认能否及时恢复课程，若因此造成该节课终止，客服将为您申请该课时的返还；若您掉线，请迅速检查您的网络状态，确认是否能够重新联网，若网络持续故障，请及时告知客服，以便客服通知老师该节课因意外终止，该节课的课时/费用不予退还。

问：我购买套餐后,是否能选择我喜欢的试课老师为我上课?

答：视乎您试课的老师是否在您选购的套餐可选范围内（国际套餐或定制套餐），您可联系在线客服为您查询。

问：国际套餐和定制套餐的区别是什么？

答：国际套餐是阿卡索的明星产品，深受学员欢迎。国际套餐内含月套餐与次套餐，可以多维度满足长短期英语学习需求。定制套餐则注重学员的专属体验，针对有特定培训需要的单人学员或企业，量身定制整体的学习计划。

问：我的套餐可以匹配哪些老师？

答：若您购买的是国际套餐，将根据您设定的上课时间段以及当前课程匹配国际套餐的老师，老师长期生活工作在官方语言或母语为英语的*， 若您购买的是定制套餐，将根据您的要求为您匹配定制套餐的老师。